Le point de dépôt ne sait pas scanner mon étiquette ou mon QR code

D'abord : quel transporteur figure sur votre commande ?

Ouvrez la commande. En haut du bloc d'expédition se trouve le transporteur de cet envoi, et en dessous les points de dépôt près de chez vous avec leurs horaires.

Une étiquette ou un QR code appartient toujours à un seul transporteur. Un point bpost ne peut pas traiter une étiquette Mondial Relay, un Point Relais ne peut pas traiter une étiquette bpost. Ce n'est pas une panne ni une erreur dans votre code — c'est simplement un autre réseau.

« Ils disent qu'ils ne scannent que des codes-barres »

Vous êtes alors avec un QR code chez un transporteur qui ne propose pas l'envoi sans étiquette. Deux solutions :

• Allez dans un point de dépôt du transporteur indiqué sur votre commande. Avec un QR code, c'est eux qui impriment l'étiquette sur place ; votre colis reste vide.
• Ou choisissez sur la page de la commande la variante avec étiquette imprimée (si elle existe), imprimez-la et collez-la sur le colis.

Je n'ai pas de point de ce transporteur près de chez moi

Vous pouvez le régler à l'avance : sur votre profil, sous Transporteurs, désactivez les transporteurs chez qui vous ne pouvez pas déposer. Les acheteurs ne verront alors que les transporteurs avec lesquels vous travaillez. Cela vaut pour les nouvelles commandes — une commande déjà payée garde le transporteur choisi par l'acheteur.

Vraiment bloqué ? Contactez-nous via la commande, nous cherchons avec vous.