Conditions générales

1. La plateforme est un intermédiaire

reebee est une place de marché en ligne pour articles de seconde main. Le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le vendeur ; reebee n'y est pas partie, mais fournit les services associés : paiement sécurisé (escrow), protection des acheteurs, envoi et médiation des litiges.

Les paiements passent par un prestataire de paiement agréé. Le montant reste consigné (escrow) jusqu'à la confirmation de la livraison ou du retrait, ou jusqu'à l'expiration du délai de litige.

2. Compte, résiliation et blocage

Vous avez au moins 18 ans ou l'autorisation de votre représentant légal. Vous vous inscrivez avec une adresse e-mail correcte, gardez votre mot de passe secret et êtes responsable de l'utilisation de votre compte. Une personne = un compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil ; vos annonces disparaissent alors de la plateforme. Nous pouvons bloquer un compte temporairement ou définitivement en cas d'infraction grave ou répétée à ces conditions ou à la loi. Nous vous en communiquons le motif et vous pouvez introduire un recours. En cas de blocage, vos annonces actives sont retirées ; une personne définitivement bloquée ne crée pas de nouveau compte.

3. Vendre

Vendre est gratuit pour les particuliers. Décrivez votre article honnêtement et complètement, utilisez vos propres photos de l'exemplaire réel et mentionnez les défauts. Pour vendre, vous vérifiez votre numéro de GSM ; au-delà d'un seuil de prix, pour les boutiques ou en cas de signal de fraude motivé, la plateforme peut aussi demander une vérification d'identité (via itsme, un service de vérification reconnu ou un document examiné par un collaborateur).

Interdits : contrefaçons, biens volés, armes, produits illégaux ou rappelés, et tout ce dont la vente est légalement restreinte. Nous pouvons refuser ou retirer des annonces et suspendre des comptes (système de strikes avec recours). En cas de retrait, nous vous en indiquons le motif afin que vous puissiez introduire un recours.

Les vendeurs professionnels (avec ou sans magasin physique) vendent moyennant une commission et doivent se faire connaître comme professionnels ; voir la section sur les vendeurs professionnels.

Classement : les vendeurs qui remplissent les critères publiés (voir la page « Top vendeur ») obtiennent automatiquement ce statut, avec notamment une meilleure position dans les résultats de recherche de vendeurs. Le classement tient compte de ce statut et de la mise en avant via Bump et Spotlight (payante ou attribuée en récompense, toujours clairement identifiée). Les statuts sont recalculés périodiquement et peuvent donc expirer.

4. Votre contenu et les droits que vous nous accordez

Vous restez propriétaire de vos photos et de vos textes. Pour pouvoir afficher votre annonce, vous accordez à reebee une licence non exclusive et gratuite permettant de stocker, afficher, redimensionner ou recadrer ce contenu et de l'utiliser là où votre annonce apparaît : résultats de recherche, pages de catégories, aperçu de partage sur les réseaux sociaux et notifications aux personnes intéressées. Cette licence court tant que votre annonce est en ligne et uniquement pour exploiter et promouvoir la plateforme.

Si vous supprimez une annonce ou votre compte, nous cessons cette utilisation. Des copies peuvent subsister brièvement dans les sauvegardes et dans le cache des moteurs de recherche — nous n'avons pas de contrôle direct sur ces derniers.

Vous garantissez disposer des droits sur ce que vous publiez : vos propres photos de l'exemplaire réel, aucune image ou texte appartenant à autrui, et rien qui porte atteinte aux droits de tiers.

Aide IA facultative : si vous utilisez l'aide au remplissage (reconnaissance photo, titre/description, suggestion de prix), nous transmettons les photos et textes concernés au prestataire d'IA que nous avons configuré afin de générer cette suggestion. Nous ne vendons pas votre contenu et ne le mettons pas à disposition pour entraîner des modèles d'IA.

5. Utilisation de la plateforme

La plateforme elle-même — le nom reebee, le logo, le design, les textes et le logiciel — nous appartient ou appartient à nos concédants. Vous obtenez le droit d'utiliser la plateforme pour ce à quoi elle est destinée, rien de plus.

Ne sont pas autorisés : la collecte automatisée de données (scraping, bots, crawlers — hors moteurs de recherche habituels), la reprise ou la réutilisation d'annonces ou de données d'utilisateurs en dehors de la plateforme, l'influence artificielle des résultats de recherche ou des statistiques, le contournement de la sécurité ou des limitations techniques, et l'usage de plusieurs comptes pour contourner les règles ou un blocage.

Les coordonnées d'autres utilisateurs ne servent qu'à communiquer au sujet d'une annonce concrète — jamais à des fins publicitaires ou pour des messages non sollicités.

6. Acheter, frais et paiement

En plus du prix de l'article, l'acheteur paie des frais de protection et, le cas échéant, des frais d'envoi. Tous les frais sont affichés de manière transparente avant le paiement.

Après le paiement, le montant est consigné. Le vendeur n'est payé qu'après la confirmation de la livraison ou du retrait, ou après l'expiration du délai de litige.

Versements. Dès qu'une commande est finalisée, le montant est crédité sur votre solde. Les versements ont lieu une fois par mois, le 1er du mois, pour autant que votre solde atteigne alors au moins 25,00 €. Si ce seuil n'est pas atteint, votre solde reste acquis et est reporté au mois suivant. Indépendamment du seuil, nous versons un solde dans les 90 jours suivant sa constitution.

Être payé plus tôt. Vous pouvez demander vous-même un versement dès que votre solde atteint 10,00 €. Nous facturons 1,00 € pour cela, déduits du montant versé ; vous voyez le montant exact avant de confirmer. Pour les membres Premium et les Top vendeurs, le versement à la demande est gratuit.

Pourquoi un seuil. Chaque versement nous coûte de l'argent chez le prestataire de paiement, même pour de petits montants. C'est en les regroupant que vendre sur reebee reste gratuit. Les montants ci-dessus peuvent changer ; une modification s'applique à partir de la date annoncée et jamais rétroactivement à un solde déjà constitué.

7. Envoi et retrait

Pour un envoi, le vendeur crée l'étiquette via la plateforme ; le suivi pilote le statut de la commande. Le vendeur figure comme expéditeur et adresse de retour sur l'étiquette et dépose lui-même le colis dans un point bpost ; un colis non retiré ou non livrable retourne au vendeur — l'acheteur est alors remboursé du prix de l'article, pas des frais d'envoi ni de la protection acheteur. Pour un retrait local, l'acheteur choisit un créneau et confirme le retrait sur la page de commande ; jusqu'à cette confirmation, l'argent reste consigné.

Garantie perte : si un colis expédié avec une étiquette de la plateforme et un suivi est perdu de manière avérée (le transporteur confirme la perte), l'acheteur est intégralement remboursé et la plateforme ne laisse pas tomber le vendeur qui a manifestement expédié — la couverture passe par le fonds d'assurance. La garantie ne s'applique pas aux envois réalisés en dehors de la plateforme.

Si un article payé n'est pas retiré dans le délai prévu, le vendeur peut annuler la commande ; l'acheteur est remboursé à l'exception des frais de service.

Poids d'expédition : les frais d'envoi sont calculés sur le poids indiqué dans l'annonce, emballage compris. Le transporteur repèse chaque colis. Si le colis pèse plus que le poids que le vendeur a lui-même renseigné, le transporteur facture la différence et ce montant est déduit du versement au vendeur ; celui-ci en est informé de façon motivée et peut contester via le service d'aide. Si le vendeur a laissé l'estimation de la plateforme telle quelle, la différence est supportée par la plateforme. Les petits écarts (jusqu'à 0,50 €) et les frais qui ne découlent pas du poids sont supportés par la plateforme.

Une correction de poids n'arrivant qu'après l'acheminement, le versement d'une commande expédiée peut attendre le décompte final du transporteur — au maximum sept jours après l'envoi. Passé ce délai, le versement a lieu dans tous les cas.

8. Litiges et protection des acheteurs

Si l'article n'arrive pas ou diffère sensiblement de la description, ouvrez un litige sur la page de commande dans le délai prévu. Le paiement au vendeur est alors gelé.

Chaque décision est motivée : elle mentionne la règle déterminante. Issues possibles : remboursement, remboursement après retour (étiquette aux frais de la partie ayant tort ou du fonds d'assurance), ou raison donnée au vendeur.

9. Annulation

L'annulation est possible tant que l'envoi n'a pas eu lieu. Après paiement, des frais d'annulation (couvrant les frais du prestataire de paiement) peuvent être retenus sur le remboursement de la partie qui annule, selon les paramètres en vigueur.

Si un vendeur annule une commande payée parce que l'article n'est pas (ou plus) disponible, ou n'expédie pas dans le délai, cela constitue un manquement à son offre. Pour un vendeur particulier, la plateforme publie alors automatiquement une évaluation d'une étoile sur son profil, identifiée comme évaluation automatique. Pour un vendeur professionnel ayant accepté la garantie de disponibilité, les frais de transaction irrécupérables (frais du prestataire de paiement et éventuels frais de traitement fixes) sont facturés sur sa facture périodique. Il en va de même lorsqu'un vendeur répond à un acheteur qu'un article encore en ligne n'est plus disponible. Le vendeur est chaque fois informé avec motivation et peut contester via le service d'aide ; la plateforme peut retirer une évaluation automatique après examen.

10. Évaluations

Après une commande finalisée — ou une commande remboursée à l'issue d'un litige clôturé — l'acheteur et le vendeur peuvent s'évaluer mutuellement une seule fois (1 à 5 étoiles avec commentaire facultatif), dans le délai indiqué sur la plateforme. Les évaluations sont donc toujours liées à une transaction réelle payée via la plateforme ; la plateforme le vérifie automatiquement et le mentionne à côté des évaluations. Une évaluation est définitive et publique ; la personne évaluée peut y répondre publiquement une seule fois.

Une évaluation porte sur la transaction et ne contient ni données personnelles de tiers, ni coordonnées, ni insultes, propos discriminatoires ou menaçants, ni contenu sans rapport avec la transaction. Tout utilisateur connecté peut signaler une évaluation ; après examen, la plateforme peut la masquer. L'auteur en est informé avec motivation et peut contester via le service d'aide ; l'auteur du signalement est informé de l'issue. La plateforme peut associer une petite récompense à la publication d'une évaluation (par exemple une promotion gratuite ou un avoir) ; cette récompense ne dépend jamais du nombre d'étoiles ni du contenu.

11. Vendeurs professionnels (B2C)

Si vous achetez auprès d'un vendeur professionnel, les droits légaux des consommateurs s'appliquent : 14 jours de rétractation et 2 ans de garantie légale. La plateforme indique si le vendeur est particulier ou professionnel.

Les vendeurs professionnels répondent eux-mêmes de leurs obligations légales (garantie, conformité, sécurité des produits) et vérifient leurs données d'entreprise avant de vendre.

Les vendeurs professionnels garantissent que chaque annonce publiée est effectivement disponible (garantie de disponibilité). Les acheteurs paient chez eux sans étape de confirmation. Si un vendeur professionnel ne respecte pas cette garantie, les frais de transaction irrécupérables sont facturés sur sa facture périodique (voir Annulation).

12. Déclaration fiscale (DAC7)

En tant que plateforme européenne, nous devons déclarer les données des vendeurs au fisc dès 30 ventes ou plus de 2 000 € par année civile. Nous demandons alors des données complémentaires (numéro de registre national ou de TVA).

13. Responsabilité

reebee fournit la place de marché et les services décrits, mais n'est pas partie à la vente et n'est pas responsable des articles eux-mêmes. Notre responsabilité est en tout cas limitée au montant de la transaction concernée, sauf dol ou faute grave.

14. Modifications, droit applicable et règlement des litiges

Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants sont annoncés au moins 15 jours à l'avance sur le site ou par e-mail ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez clôturer votre compte pendant ce délai. Les modifications imposées par la loi ou corrigeant un problème de sécurité peuvent entrer en vigueur plus rapidement. Le droit belge s'applique.

Les consommateurs peuvent s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Pour un litige transfrontalier au sein de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs (cecbelgique.be) peut vous aider. La plateforme européenne ODR a été arrêtée le 20 juillet 2025 et n'existe plus.

Les signalements de contenus illicites sont traités conformément au Digital Services Act — utilisez le bouton de signalement d'une annonce ou le formulaire de contact. Notre point de contact électronique pour les utilisateurs ainsi que pour les autorités et la Commission européenne (DSA art. 11 et 12) est info@reebee.be ; les messages en néerlandais, français ou anglais sont traités.

Sécurité des produits (règlement (UE) 2023/988) : signalez un produit dangereux ou un rappel via le bouton de signalement avec le motif « produit dangereux ou rappel », ou via ce même point de contact. Nous retirons l'annonce, empêchons sa republication et avertissons les personnes ayant acheté l'article via reebee au cours des six derniers mois.