Politique de retour

1. Chez un vendeur particulier

Lorsque vous achetez à un particulier, il n'existe pas de droit de rétractation légal : vous ne pouvez pas renvoyer un article simplement parce que vous changez d'avis. Ce n'est pas notre choix, la loi réserve ce droit aux achats auprès d'un professionnel.

Vous êtes en revanche protégé si l'article ne correspond pas à la description : différent des photos, défaut non mentionné, mauvaise taille ou contrefaçon. Dans ce cas, vous ouvrez un litige et nous bloquons le paiement jusqu'à la décision.

2. Chez un vendeur professionnel

Les vendeurs professionnels sont reconnaissables à leur badge pro. Chez eux, vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la livraison, sans justification, et de la garantie légale de deux ans.

Le bouton pour exercer ce droit se trouve directement sur la commande, tant que le délai court.

3. Signaler un problème

Signalez le problème au plus vite, et en tout cas dans les 3 jours suivant la livraison. Tant que ce délai court, le paiement reste sous séquestre chez nous et le vendeur n'est pas encore payé — c'est ce qui rend une solution simple.

Vous ouvrez un litige depuis la commande. Décrivez le problème et ajoutez des photos ; ces preuves pèsent lourd dans l'évaluation. Nos collaborateurs examinent le dossier et tranchent.

4. Renvoi et remboursement

Si nous décidons que l'article doit être renvoyé, vous recevez une étiquette de retour. Dès que le vendeur reçoit le colis, nous remboursons automatiquement via votre moyen de paiement initial. En cas de plainte fondée, les frais d'envoi initiaux sont également remboursés.

Un remboursement partiel est parfois la meilleure solution, par exemple pour un petit défaut alors que vous souhaitez garder l'article. C'est possible si les deux parties sont d'accord.

5. Qui paie les frais de retour

En cas de plainte fondée, le vendeur supporte les frais de retour. Si vous renvoyez pour une autre raison, par exemple dans votre délai de rétractation chez un vendeur professionnel, le retour est à votre charge, sauf indication contraire du vendeur.

6. Retrait en personne

Si vous récupérez l'article en personne, vérifiez-le sur place avant de confirmer le retrait. Après cette confirmation, le paiement part vers le vendeur et un retour ne peut plus être organisé via la plateforme.

7. Questions

Si vous ne trouvez pas de solution, contactez-nous via info@reebee.be. Mentionnez votre numéro de commande pour que nous puissions intervenir immédiatement.