Règles d'emballage

1. Pourquoi c'est important

Si votre colis est endommagé en transit, reebee s'adresse d'abord au transporteur. C'est nous qui achetons l'étiquette d'envoi, donc c'est nous qui pouvons déposer une réclamation — ni vous ni l'acheteur ne le pouvez.

Mais tout transporteur rejette une réclamation dès que le dommage est (en partie) dû à l'emballage. Dans ce cas, le dommage est à votre charge. Si vous suivez ces règles, le risque reste chez le transporteur ou chez nous.

2. Les règles de base

Utilisez un carton solide. Un carton qui a déjà voyagé est généralement usé, surtout si les coins sont mous.

Comblez le vide. Si vous secouez le colis et que quelque chose bouge, il n'y a pas assez de calage. Papier, film à bulles ou carton : tout convient, tant que ça remplit.

Emballez l'article séparément, à l'écart de la paroi du carton.

Fermez toutes les jointures avec du ruban d'expédition. Pas de ruban à papier, pas de ficelle, pas d'agrafes.

Les vêtements et le textile peuvent partir en pochette d'expédition, à condition qu'elle soit fermée et résistante à l'humidité. Un sac de supermarché ou un sac-poubelle n'est pas un emballage d'expédition.

3. Fragile et vulnérable

Verre, céramique, écrans et tout ce qui comporte un écran : double emballage. L'article emballé dans un carton intérieur, lui-même calé dans un carton extérieur, avec au moins deux centimètres de jeu tout autour.

Électronique : retirez les piles amovibles lorsque c'est possible et bloquez les parties mobiles. Si vous avez encore la boîte d'origine, utilisez-la comme carton intérieur, jamais comme carton extérieur.

Liquides : bouchon serré, adhésif par-dessus, et dans un sachet fermé à part.

Une étiquette « fragile » n'est pas un emballage. Le tri est automatisé et n'en tient pas compte.

4. Poids et format

Le poids que vous indiquez dans votre annonce est celui du colis complet, emballage compris. S'il est inexact, le transporteur repèse et facture la différence.

Si un acheteur prend plusieurs annonces à la fois, c'est un seul envoi : tout part dans un seul colis, avec une seule étiquette.

Au-delà de 30 kg, aucun de nos transporteurs n'accepte le colis. La commande est bloquée au paiement.

5. Constituez votre preuve

Avant de fermer le colis, photographiez l'article emballé dans le carton, puis le colis fermé avec l'étiquette. Cela prend dix secondes.

En cas de réclamation, cette photo fait souvent la différence entre un transporteur qui paie et une réclamation rejetée. Conservez-les jusqu'à la clôture de la commande.

6. Si ça tourne mal

L'acheteur signale le dommage avec photos depuis sa commande. Nous déposons aussitôt une réclamation auprès du transporteur — le délai est court, donc cela se fait avant même de décider qui est responsable.

Si le transporteur paie, l'affaire est close et vous ne perdez rien.

S'il refuse parce que l'emballage était insuffisant, le dommage est déduit de votre versement. Vous recevez la motivation du transporteur.

Si personne n'est en tort de manière démontrable, notre fonds d'assurance prend le dommage en charge.