Envoyer
Mon envoi est retardé
Le suivi reste parfois figé une journée sans que rien n'aille mal. Si rien ne bouge après 3 jours ouvrables, contactez l'autre partie.
Ce qui est normal
- Aucun scan après le dépôt : le premier scan peut prendre jusqu'à une journée.
- Arrêt dans un centre de tri : souvent un jour ouvrable, plus longtemps en période chargée.
- « Livré » mais rien reçu : regardez chez les voisins et dans votre boîte ; en point relais, vous recevez un message avec l'adresse de retrait.
Quand agir
Le suivi ne bouge pas depuis 3 jours ouvrables, ou le colis est « non distribuable » ?
- Acheteur : envoyez un message au vendeur via la commande. S'il ne répond pas, signalez un problème — votre paiement est encore bloqué.
- Vendeur : ouvrez une enquête auprès du transporteur avec votre preuve de dépôt et informez-en l'acheteur.
Le délai de confirmation continue de courir pendant une enquête : n'attendez donc pas la fin du délai pour signaler. Tant que la commande n'est pas confirmée, nous pouvons intervenir.