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Contacter reebee
Posez votre question à l'assistant ; s'il ne s'en sort pas, il crée un ticket. Vous pouvez aussi utiliser directement le formulaire de contact.
Le plus rapide
Cliquez sur le bouton d'aide en bas à droite et posez votre question. L'assistant peut répondre à la plupart des questions immédiatement et consulter le statut de votre commande. Si cela ne suffit pas, il crée un ticket en un clic et un collaborateur prend le relais. Votre conversation est jointe automatiquement, vous ne devez donc pas tout réexpliquer.
Directement un ticket
Vous préférez tout de suite un humain ? Utilisez le formulaire de contact. Mentionnez-y toujours :
- votre numéro de commande ou le lien vers l'annonce, si cela concerne l'un des deux ;
- ce que vous avez déjà essayé ;
- d'éventuelles captures d'écran ou photos.
Cela évite un aller-retour, donc des jours d'attente.
Ce à quoi vous attendre
Vous recevez immédiatement une confirmation avec un numéro de ticket (TICK-…). Nous répondons par e-mail, et vous suivez aussi la conversation dans votre compte sous Support. Répondez simplement à notre e-mail — votre réponse rejoint automatiquement le même ticket.
Pour les décisions sur les litiges, la modération et les recours, un collaborateur intervient toujours. Elles ne sont jamais prises automatiquement.