Comment fonctionne un remboursement ?

Quand vous êtes remboursé

• Vous annulez une commande pas encore expédiée.
• Le vendeur annule ou n'expédie pas à temps.
• Un signalement de problème est tranché en votre faveur.
• Un retrait n'a pas lieu et vous le signalez.

Combien de temps

Dès que nous libérons le remboursement, il a quitté nos comptes. Ensuite, c'est votre banque ou votre émetteur de carte qui donne le tempo : généralement 3 à 5 jours ouvrables, parfois jusqu'à dix jours pour les cartes de crédit. Vous voyez le statut sur la commande et dans votre Portefeuille.

Pourquoi parfois pas le montant complet ?

• Si vous annulez vous-même une commande déjà payée, les frais de paiement peuvent être retenus.
• En cas de solution partielle (vous gardez l'article avec une réduction), seule cette part est remboursée.
• Un avoir utilisé revient sous forme d'avoir, pas d'argent sur votre compte.

Toujours rien après dix jours ouvrables alors que la commande est « Remboursée » ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.