Account
Contact opnemen met reebee
Stel je vraag aan de assistent; komt die er niet uit, dan maakt hij een ticket aan. Je kunt ook rechtstreeks het contactformulier gebruiken.
De snelste weg
Klik op de hulpknop rechtsonder en stel je vraag. De assistent kan de meeste vragen meteen beantwoorden en kan je bestelstatus opzoeken. Lukt het niet, dan maakt hij met één klik een ticket aan en neemt een medewerker het over. Je gesprek gaat automatisch mee, zodat je je verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
Rechtstreeks een ticket
Liever meteen een mens? Gebruik het contactformulier. Vermeld daarin altijd:
- je bestelnummer of de link naar het zoekertje, als het daarover gaat;
- wat je al geprobeerd hebt;
- eventuele schermafbeeldingen of foto's.
Dat scheelt een vraag-en-antwoord-ronde en dus dagen.
Wat je mag verwachten
Je krijgt meteen een bevestiging met een ticketnummer (TICK-…). We antwoorden per e-mail, en je volgt het gesprek ook in je account onder Support. Antwoord gewoon op onze e-mail — je reactie komt automatisch bij hetzelfde ticket.
Voor beslissingen over geschillen, moderatie en beroep kijkt altijd een medewerker mee. Die worden nooit automatisch genomen.