Verpakkingsregels

1. Waarom dit telt

Raakt je pakket beschadigd onderweg, dan spreekt reebee eerst de vervoerder aan. Wij kopen het verzendlabel, dus wij zijn de partij die kan claimen — jij en de koper kunnen dat niet zelf.

Maar elke vervoerder wijst een schadeclaim af zodra de schade (mede) door de verpakking komt. Gebeurt dat, dan is de schade voor jou als verkoper. Volg je deze regels, dan blijft het risico bij de vervoerder of bij ons.

2. De basisregels

Gebruik een stevige doos die tegen een stootje kan. Een doos die al een keer gereisd heeft, is meestal op — zeker als de hoeken zacht zijn.

Vul de lege ruimte op. Als je het pakket schudt en je hoort iets bewegen, zit er te weinig vulling in. Papier, noppenfolie of karton: alles mag, als het maar opvult.

Wikkel het artikel apart in, los van de doos. Zo raakt het niet beschadigd door de wand van de doos zelf.

Plak alle naden dicht met verzendtape. Niet met plakband voor papier, en niet met touw of nietjes.

Kleding en textiel mogen in een verzendzak, op voorwaarde dat de zak dicht is en tegen vocht kan. Een supermarkttas of een gewone vuilniszak is geen verzendverpakking.

3. Breekbaar en kwetsbaar

Glas, keramiek, beeldschermen en alles met een scherm: dubbel verpakken. Het artikel ingepakt in een binnendoos, die binnendoos met vulling in een buitendoos, minstens twee centimeter speling rondom.

Elektronica: verwijder losse batterijen waar dat kan en zet bewegende delen vast. Zit het originele doosje er nog bij, gebruik dat als binnendoos — niet als buitendoos.

Vloeistoffen: dop dichtdraaien, afplakken en apart in een gesloten zakje.

Een sticker 'breekbaar' is geen verpakking. Vervoerders sorteren machinaal en houden er geen rekening mee.

4. Gewicht en formaat

Het gewicht dat je bij je zoekertje invult, is het gewicht van het volledige pakket inclusief verpakking. Klopt dat niet, dan weegt de vervoerder na en rekent hij het verschil bij.

Koopt iemand meerdere zoekertjes tegelijk, dan is dat één zending: alles gaat samen in één doos, met één label.

Boven 30 kg vervoert geen van onze vervoerders nog een pakket. De checkout laat zo'n bestelling niet toe.

5. Bewijs jezelf in

Maak vóór het dichtplakken een foto van het ingepakte artikel in de doos, en één van het gesloten pakket met het label erop. Dat kost tien seconden.

Komt er een schadeclaim, dan is die foto vaak het verschil tussen een vervoerder die betaalt en een claim die wordt afgewezen. Bewaar ze tot de bestelling afgerond is.

6. Als het toch misgaat

De koper meldt de schade met foto's via zijn bestelling. Wij dienen dan meteen een claim in bij de vervoerder — die termijn is kort, dus dat gebeurt nog vóór er beslist is wie aansprakelijk is.

Betaalt de vervoerder, dan is het daarmee opgelost en verlies jij niets.

Wijst de vervoerder af omdat de verpakking niet volstond, dan wordt de schade met je uitbetaling verrekend. Je krijgt de motivering van de vervoerder te zien.

Is niemand aantoonbaar in de fout, dan draagt onze verzekeringspot de kost.