Algemene voorwaarden

1. Het platform is bemiddelaar

reebee is een online marktplaats voor tweedehands items. De koopovereenkomst komt tot stand tussen koper en verkoper; reebee is daarbij geen partij, maar levert de diensten eromheen: veilige betaling (escrow), kopersbescherming, verzending en geschilbemiddeling.

Betalingen verlopen via een vergunde betaaldienstverlener. Het aankoopbedrag blijft in bewaring (escrow) tot de levering of afhaling is bevestigd, of tot het geschilvenster is verstreken.

2. Account

Je bent minstens 18 jaar of hebt toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger. Je registreert met een correct e-mailadres, houdt je wachtwoord geheim en bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. Eén persoon = één account.

3. Verkopen

Verkopen is gratis voor particulieren. Je beschrijft je item eerlijk en volledig, gebruikt eigen foto's van het echte exemplaar en vermeldt gebreken. Je biedt alleen items aan die je mag verkopen.

Verboden: namaak, gestolen goederen, wapens, illegale of teruggeroepen producten, en alles waarvan de verkoop wettelijk beperkt is. We kunnen zoekertjes weigeren of verwijderen en accounts schorsen (strike- en beroepssysteem).

Professionele verkopers (winkels) verkopen tegen een platformcommissie en zijn verplicht zich als professioneel kenbaar te maken; zie punt 8.

Beloningsprogramma en rangschikking: verkopers die de publiek gedocumenteerde criteria halen (zie de pagina “Topverkoper”) krijgen automatisch de Topverkoper-status, met als voordelen o.a. een snellere uitbetaling, gratis promotie en een hogere positie in de verkopers-zoekresultaten. De rangschikking van verkopers houdt rekening met deze status en met betaalde uitlichting (Spotlight, herkenbaar gelabeld). Trouwe kopers krijgen automatisch korting op de kopersbeschermingsvergoeding. Statussen worden periodiek herberekend op basis van dezelfde criteria en kunnen dus ook vervallen.

4. Kopen, kosten en betaling

Bovenop de itemprijs betaal je als koper een kopersbeschermingsvergoeding en eventuele verzendkosten. Alle kosten worden vóór betaling transparant getoond.

Na betaling staat het bedrag in escrow. De verkoper wordt pas uitbetaald na bevestigde levering of afhaling, of na het verstrijken van het geschilvenster.

5. Verzenden en afhalen

Bij verzending maakt de verkoper het verzendlabel via het platform aan; de trackingstatus stuurt de orderstatus. Bij lokaal afhalen kiest de koper een afhaalmoment en bevestigt hij de afhaling op de orderpagina; tot die bevestiging blijft het geld in escrow.

Verlies-garantie: raakt een pakket dat met een platform-label en tracking is verzonden aantoonbaar zoek (de vervoerder bevestigt het verlies), dan wordt de koper volledig terugbetaald én laat het platform de verkoper die aantoonbaar verzond niet in de kou staan — de dekking loopt via de verzekeringspot. De garantie geldt niet bij verzending buiten het platform om.

Wordt een betaald item niet binnen de afhaaltermijn afgehaald, dan kan de verkoper de bestelling annuleren; de koper krijgt het bedrag terug met uitzondering van de servicevergoeding.

6. Geschillen en kopersbescherming

Komt het item niet aan, of wijkt het wezenlijk af van de beschrijving (SNAD), open dan binnen het geschilvenster een geschil op de orderpagina. Uitbetaling aan de verkoper wordt dan bevroren.

Elke beslissing is uitlegbaar: ze vermeldt welke regel doorslaggevend was. Mogelijke uitkomsten: terugbetaling, terugbetaling na retour (retourlabel op kosten van de partij in het ongelijk of de verzekeringspot), of gelijk voor de verkoper.

7. Annuleren

Annuleren kan zolang er niet verzonden is. Bij annulering na betaling kan een annuleringskost (ter dekking van de betaalproviderkosten) worden ingehouden op de terugbetaling van de partij die annuleert, volgens de op dat moment geldende platforminstellingen.

8. Professionele verkopers (B2C)

Koop je van een professionele verkoper, dan gelden de wettelijke consumentenrechten: 14 dagen herroepingsrecht en 2 jaar wettelijke garantie. Het platform toont bij het zoekertje of de verkoper particulier of professioneel is.

Professionele verkopers staan zelf in voor hun wettelijke verplichtingen (o.a. garantie, conformiteit, productveiligheid) en verifiëren hun ondernemingsgegevens vóór ze verkopen.

9. Fiscale rapportage (DAC7)

Als EU-platform zijn we wettelijk verplicht verkopersgegevens te rapporteren aan de fiscus zodra je in een kalenderjaar 30 of meer verkopen doet of meer dan €2.000 ontvangt. We vragen dan aanvullende gegevens (o.a. rijksregisternummer of BTW-nummer).

10. Aansprakelijkheid

reebee biedt de marktplaats en diensten aan zoals beschreven, maar is geen partij bij de koop en niet aansprakelijk voor de items zelf. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken transactie, behalve bij opzet of grove fout.

11. Wijzigingen, recht en geschillenbeslechting

We kunnen deze voorwaarden wijzigen; belangrijke wijzigingen kondigen we aan. Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr). Meldingen over illegale inhoud behandelen we volgens de Digital Services Act — gebruik de meldknop bij een zoekertje of het contactformulier.