Algemene voorwaarden

1. Het platform is bemiddelaar

reebee is een online marktplaats voor tweedehands items. De koopovereenkomst komt tot stand tussen koper en verkoper; reebee is daarbij geen partij, maar levert de diensten eromheen: veilige betaling (escrow), kopersbescherming, verzending en geschilbemiddeling.

Betalingen verlopen via een vergunde betaaldienstverlener. Het aankoopbedrag blijft in bewaring (escrow) tot de levering of afhaling is bevestigd, of tot het geschilvenster is verstreken.

2. Account, beëindiging en blokkering

Je bent minstens 18 jaar of hebt toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger. Je registreert met een correct e-mailadres, houdt je wachtwoord geheim en bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. Eén persoon = één account.

Je kunt je account op elk moment zelf verwijderen via je profiel; je zoekertjes verdwijnen dan van het platform. Wij kunnen een account tijdelijk of definitief blokkeren bij ernstige of herhaalde inbreuken op deze voorwaarden of de wet. We laten je de reden weten en je kunt in beroep gaan. Bij een blokkering worden je actieve zoekertjes offline gehaald; wie definitief geblokkeerd is, maakt geen nieuw account aan.

3. Verkopen

Verkopen is gratis voor particulieren. Je beschrijft je item eerlijk en volledig, gebruikt eigen foto's van het echte exemplaar en vermeldt gebreken. Je biedt alleen items aan die je mag verkopen. Om te verkopen verifieer je je gsm-nummer; boven een prijsdrempel, voor winkels of bij een gemotiveerd fraudesignaal kan het platform ook een identiteitsverificatie vragen (via itsme, een erkende verificatiedienst of een document dat een medewerker beoordeelt).

Verboden: namaak, gestolen goederen, wapens, illegale of teruggeroepen producten, en alles waarvan de verkoop wettelijk beperkt is. We kunnen zoekertjes weigeren of verwijderen en accounts schorsen (strike- en beroepssysteem). Bij een verwijdering laten we je weten waarom, zodat je in beroep kunt gaan.

Professionele verkopers (met of zonder fysieke winkel) verkopen tegen een platformcommissie en zijn verplicht zich als professioneel kenbaar te maken; zie de sectie over professionele verkopers.

Rangschikking: verkopers die de publiek gedocumenteerde criteria halen (zie de pagina “Topverkoper”) krijgen automatisch die status, met onder meer een hogere positie in de verkopers-zoekresultaten. De rangschikking houdt rekening met die status en met uitlichting via Bump en Spotlight (betaald of als beloning toegekend, altijd herkenbaar gelabeld). Statussen worden periodiek herberekend en kunnen dus ook vervallen.

4. Jouw inhoud en de rechten die je ons geeft

Je blijft eigenaar van je foto's en teksten. Om je zoekertje te kúnnen tonen geef je reebee een niet-exclusieve, kosteloze licentie om die inhoud op te slaan, weer te geven, te verkleinen of bij te snijden en te gebruiken waar je zoekertje verschijnt: zoekresultaten, categoriepagina's, een deelvoorbeeld op sociale media en meldingen aan geïnteresseerden. Die licentie loopt zolang je zoekertje online staat en enkel voor het uitbaten en promoten van het platform.

Verwijder je een zoekertje of je account, dan stoppen we dat gebruik. Kopieën kunnen nog kort nawerken in back-ups en in de cache van zoekmachines — daar hebben we geen directe controle over.

Je garandeert dat je de rechten hebt op wat je plaatst: eigen foto's van het echte exemplaar, geen beeld of tekst van iemand anders, en niets dat rechten van derden schendt.

Optionele AI-hulp: gebruik je de hulp bij het invullen (fotoherkenning, titel/beschrijving, prijsvoorstel), dan sturen we de betrokken foto's en teksten naar de door ons ingestelde AI-dienstverlener om dat voorstel te genereren. We verkopen je inhoud niet en stellen ze niet ter beschikking om AI-modellen mee te trainen.

5. Gebruik van het platform

Het platform zelf — de naam reebee, het logo, het ontwerp, de teksten en de software — is van ons of onze licentiegevers. Je krijgt het recht het platform te gebruiken waarvoor het bedoeld is, niet meer.

Niet toegestaan: geautomatiseerd gegevens verzamelen (scrapen, bots, crawlers — buiten de gewone zoekmachines), zoekertjes of gebruikersgegevens overnemen of hergebruiken buiten het platform, zoekresultaten of statistieken kunstmatig beïnvloeden, de beveiliging of technische beperkingen omzeilen, en meerdere accounts gebruiken om regels of blokkeringen te ontwijken.

Contactgegevens van andere gebruikers gebruik je alleen om over een concreet zoekertje te communiceren — niet voor reclame of ongevraagde berichten.

6. Kopen, kosten en betaling

Bovenop de itemprijs betaal je als koper een kopersbeschermingsvergoeding en eventuele verzendkosten. Alle kosten worden vóór betaling transparant getoond.

Na betaling staat het bedrag in escrow. De verkoper wordt pas uitbetaald na bevestigde levering of afhaling, of na het verstrijken van het geschilvenster.

Uitbetaling. Zodra een bestelling is afgerond, schrijft het bedrag bij op je saldo. Uitbetalingen gebeuren één keer per maand, op de 1e van de maand, voor zover je saldo dan minstens € 25,00 bedraagt. Haal je die drempel niet, dan blijft je saldo staan en schuift het door naar de volgende maand. Ongeacht de drempel betalen we een saldo hoe dan ook uit binnen 90 dagen nadat het is opgebouwd.

Eerder uitbetaald worden. Je kunt zelf een uitbetaling aanvragen zodra je saldo minstens € 10,00 bedraagt. Daarvoor rekenen we € 1,00 aan, die van het uit te betalen bedrag wordt afgehouden; je ziet het exacte bedrag vóór je bevestigt. Voor Premium-leden en Topverkopers is een uitbetaling op verzoek kosteloos.

Waarom een drempel. Elke uitbetaling kost ons geld bij de betaaldienstverlener, ook bij kleine bedragen. Door te bundelen blijft verkopen op reebee gratis. De bedragen hierboven kunnen wijzigen; een wijziging geldt vanaf de aangekondigde datum en nooit met terugwerkende kracht op saldo dat al is opgebouwd.

7. Verzenden en afhalen

Bij verzending maakt de verkoper het verzendlabel via het platform aan; de trackingstatus stuurt de orderstatus. De verkoper staat als afzender en retouradres op het label en brengt het pakket zelf naar een bpost-punt; een pakket dat niet wordt afgehaald of onbestelbaar is, keert naar de verkoper terug — de koper krijgt dan de itemprijs terug, niet de verzendkost en de kopersbescherming. Bij lokaal afhalen kiest de koper een afhaalmoment en bevestigt hij de afhaling op de orderpagina; tot die bevestiging blijft het geld in escrow.

Verlies-garantie: raakt een pakket dat met een platform-label en tracking is verzonden aantoonbaar zoek (de vervoerder bevestigt het verlies), dan wordt de koper volledig terugbetaald én laat het platform de verkoper die aantoonbaar verzond niet in de kou staan — de dekking loopt via de verzekeringspot. De garantie geldt niet bij verzending buiten het platform om.

Wordt een betaald item niet binnen de afhaaltermijn afgehaald, dan kan de verkoper de bestelling annuleren; de koper krijgt het bedrag terug met uitzondering van de servicevergoeding.

Verzendgewicht: de verzendprijs wordt berekend op het gewicht dat bij het zoekertje staat, inclusief verpakking. De vervoerder weegt elk pakket na. Weegt het pakket meer dan het gewicht dat de verkoper zélf invulde, dan rekent de vervoerder het verschil bij en wordt dat bedrag met de uitbetaling van de verkoper verrekend; de verkoper krijgt daarvan een gemotiveerde melding en kan bezwaar aantekenen via de helpdesk. Liet de verkoper de schatting van het platform ongewijzigd staan, dan draagt het platform het verschil. Kleine afwijkingen (tot € 0,50) en kosten die niet uit het gewicht voortkomen, draagt het platform.

Omdat een gewichtscorrectie pas ná de rit binnenkomt, kan de uitbetaling van een verzonden bestelling wachten tot de eindafrekening van de vervoerder bekend is — hoogstens zeven dagen na verzending. Daarna wordt hoe dan ook uitbetaald.

8. Geschillen en kopersbescherming

Komt het item niet aan, of wijkt het wezenlijk af van de beschrijving (SNAD), open dan binnen het geschilvenster een geschil op de orderpagina. Uitbetaling aan de verkoper wordt dan bevroren.

Elke beslissing is uitlegbaar: ze vermeldt welke regel doorslaggevend was. Mogelijke uitkomsten: terugbetaling, terugbetaling na retour (retourlabel op kosten van de partij in het ongelijk of de verzekeringspot), of gelijk voor de verkoper.

9. Annuleren

Annuleren kan zolang er niet verzonden is. Bij annulering na betaling kan een annuleringskost (ter dekking van de betaalproviderkosten) worden ingehouden op de terugbetaling van de partij die annuleert, volgens de op dat moment geldende platforminstellingen.

Annuleert een verkoper een betaalde bestelling omdat het item niet (meer) beschikbaar is, of verzendt hij niet binnen de termijn, dan geldt dat als het niet nakomen van zijn aanbod. Bij een particuliere verkoper plaatst het platform dan automatisch een beoordeling van één ster op zijn profiel, herkenbaar als automatische beoordeling. Bij een professionele verkoper die de beschikbaarheidsgarantie aanvaardde, worden de verzonken transactiekosten (betaalproviderkosten en een eventuele vaste behandelingskost) op de periodieke factuur doorgerekend. Hetzelfde geldt wanneer een verkoper op de vraag van een koper antwoordt dat een online staand item niet meer beschikbaar is. De verkoper wordt telkens met opgave van reden op de hoogte gebracht en kan bezwaar aantekenen via de helpdesk; het platform kan een automatische beoordeling na onderzoek verwijderen.

10. Beoordelingen

Na een afgeronde bestelling — of een bestelling die na een afgesloten geschil werd terugbetaald — kunnen koper en verkoper elkaar één keer beoordelen (1 tot 5 sterren met optionele toelichting), binnen de op het platform vermelde termijn. Beoordelingen zijn dus altijd gekoppeld aan een echte, via het platform betaalde transactie; het platform controleert dat automatisch en vermeldt dat bij de beoordelingen. Een beoordeling is definitief en openbaar; de beoordeelde kan er één keer publiek op reageren.

Een beoordeling gaat over de transactie en bevat geen persoonsgegevens van derden, contactgegevens, beledigingen, discriminerende of bedreigende uitspraken, en geen inhoud die niets met de transactie te maken heeft. Iedere ingelogde gebruiker kan een beoordeling melden; na onderzoek kan het platform ze verbergen. De schrijver wordt daarvan met opgave van reden op de hoogte gebracht en kan bezwaar aantekenen via de helpdesk; de melder verneemt de uitkomst. Het platform kan aan het plaatsen van een beoordeling een kleine beloning koppelen (bijvoorbeeld een gratis promotie of tegoed); die beloning hangt nooit af van het aantal sterren of de inhoud.

11. Professionele verkopers (B2C)

Koop je van een professionele verkoper, dan gelden de wettelijke consumentenrechten: 14 dagen herroepingsrecht en 2 jaar wettelijke garantie. Het platform toont bij het zoekertje of de verkoper particulier of professioneel is.

Professionele verkopers staan zelf in voor hun wettelijke verplichtingen (o.a. garantie, conformiteit, productveiligheid) en verifiëren hun ondernemingsgegevens vóór ze verkopen.

Professionele verkopers garanderen dat elk zoekertje dat ze publiceren effectief beschikbaar is (beschikbaarheidsgarantie). Kopers rekenen bij hen daardoor zonder bevestigingsstap af. Komt een professionele verkoper die garantie niet na, dan worden de verzonken transactiekosten op zijn periodieke factuur doorgerekend (zie Annuleren).

12. Fiscale rapportage (DAC7)

Als EU-platform zijn we wettelijk verplicht verkopersgegevens te rapporteren aan de fiscus zodra je in een kalenderjaar 30 of meer verkopen doet of meer dan €2.000 ontvangt. We vragen dan aanvullende gegevens (o.a. rijksregisternummer of BTW-nummer).

13. Aansprakelijkheid

reebee biedt de marktplaats en diensten aan zoals beschreven, maar is geen partij bij de koop en niet aansprakelijk voor de items zelf. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken transactie, behalve bij opzet of grove fout.

14. Wijzigingen, recht en geschillenbeslechting

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minstens 15 dagen vooraf aan op de site of per e-mail; ga je niet akkoord, dan kun je in die periode je account stopzetten. Wijzigingen die de wet oplegt of die een veiligheidsprobleem verhelpen kunnen sneller ingaan. Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

Consumenten kunnen zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Gaat het om een grensoverschrijdend geschil binnen de EU, dan helpt het Europees Centrum voor de Consument (eccbelgium.be). Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 stopgezet en bestaat niet meer.

Meldingen over illegale inhoud behandelen we volgens de Digital Services Act — gebruik de meldknop bij een zoekertje of het contactformulier. Ons elektronische contactpunt voor gebruikers én voor autoriteiten en de Europese Commissie (DSA art. 11 en 12) is info@reebee.be; berichten in het Nederlands, Frans of Engels worden behandeld.

Productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988): meld een onveilig product of een terugroeping via de meldknop met de reden “onveilig product of terugroeping”, of via datzelfde contactpunt. We halen zo'n zoekertje offline, weren het opnieuw plaatsen ervan en verwittigen wie het item de voorbije zes maanden via reebee kocht.