Retourbeleid

1. Bij een particuliere verkoper

Koop je van een particulier, dan geldt er geen wettelijk herroepingsrecht: je kunt een artikel niet terugsturen omdat je van gedachten verandert. Dat is geen keuze van ons, het volgt uit de wet, die het herroepingsrecht voorbehoudt aan aankopen bij een handelaar.

Je bent wél beschermd als het artikel niet is zoals omschreven: iets anders dan op de foto's, een niet-vermeld gebrek, een verkeerde maat of een namaakartikel. In dat geval open je een geschil en houden wij het geld tegen tot de zaak beslecht is.

2. Bij een professionele verkoper

Verkopers met een professioneel account zijn herkenbaar aan hun pro-label. Bij hen heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de levering, zonder opgave van reden, en geldt de wettelijke garantie van twee jaar.

Je vindt de knop om je herroepingsrecht in te roepen rechtstreeks op de bestelling, zolang de termijn loopt.

3. Een probleem melden

Meld een probleem zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 3 dagen na levering. Zolang die termijn loopt staat de betaling bij ons in bewaring en is de verkoper nog niet uitbetaald — dat is precies wat een oplossing eenvoudig maakt.

Je opent een geschil vanaf de bestelling zelf. Beschrijf wat er mis is en voeg foto's toe; die bewijzen wegen zwaar bij de beoordeling. Onze medewerkers bekijken de zaak en beslissen.

4. Terugsturen en terugbetaling

Beslissen we dat het artikel terug moet, dan krijg je een retourlabel. Zodra de verkoper het pakket ontvangt, betalen we automatisch terug via de betaalmethode die je gebruikte. Bij een gegronde klacht krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Soms is een gedeeltelijke terugbetaling de betere oplossing, bijvoorbeeld bij een klein gebrek dat je het artikel toch wil laten houden. Dat kan, als beide partijen akkoord gaan.

5. Wie betaalt de retourkosten

Bij een gegronde klacht draagt de verkoper de retourkosten. Stuur je terug om een andere reden, bijvoorbeeld bij een professionele verkoper binnen je bedenktijd, dan betaal je de retourzending zelf, tenzij de verkoper anders aangeeft.

6. Afhalen

Haal je een artikel persoonlijk af, controleer het dan ter plaatse voor je de afhaling bevestigt. Na die bevestiging vertrekt de betaling naar de verkoper en is een retour niet meer via het platform te regelen.

7. Vragen

Kom je er niet uit, neem dan contact op via info@reebee.be. Vermeld je bestelnummer, dan kunnen we meteen meekijken.