Verzenden
Mijn zending is vertraagd
Tracking staat soms een dag stil zonder dat er iets mis is. Beweegt er na 3 werkdagen niets, neem dan contact op met de tegenpartij.
Wat normaal is
- Geen scan na afgifte: de eerste scan kan tot een dag duren.
- Stilstand bij een sorteercentrum: vaak één werkdag, tijdens drukke periodes langer.
- "Bezorgd" maar niets gezien: kijk bij de buren en in je brievenbus; bij een afhaalpunt krijg je een bericht met het ophaaladres.
Wanneer je iets doet
Beweegt de tracking 3 werkdagen niet, of staat het pakket op "onbestelbaar"?
- Koper: stuur de verkoper een bericht via de bestelling. Reageert hij niet, meld dan een probleem — je betaling staat nog vast.
- Verkoper: dien met je afgiftebewijs een onderzoek in bij de vervoerder en laat de koper weten dat je dat gedaan hebt.
De bevestigingstermijn loopt door tijdens een onderzoek, dus wacht niet met melden tot de termijn bijna om is. Zolang de bestelling niet bevestigd is, kunnen wij bemiddelen.