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Mon colis n'est pas arrivé
Attendez d'abord la date limite de livraison, puis contactez le vendeur. Si rien ne bouge, signalez un problème sur la commande — votre paiement est encore bloqué.
Étape par étape
- Vérifiez le suivi sur la page de détail de la commande. « Livré au point relais » signifie que le colis vous attend, pas qu'il est perdu.
- Regardez chez les voisins et dans votre boîte aux lettres — les petits colis y passent parfois.
- Envoyez un message au vendeur via la conversation liée à la commande. Il y a souvent une explication simple.
- Signalez un problème sur la commande si vous n'avez toujours rien après la date limite. Faites-le dans le délai indiqué sur la page de la commande.
Que se passe-t-il ensuite ?
Votre paiement est encore bloqué chez reebee, vous ne perdez donc pas d'argent. Nous demandons des explications et des preuves aux deux parties (preuve d'envoi, suivi, photos) et décidons ensuite. Si le colis est réellement perdu, vous êtes remboursé.
Important : ne confirmez jamais la réception avant d'avoir réellement l'article en main. Après votre confirmation, l'argent est parti chez le vendeur et nous ne pouvons plus l'arrêter.