Kopen
Mijn pakket is niet aangekomen
Wacht eerst de uiterste leverdatum af, stuur dan een bericht naar de verkoper. Blijft het stil, meld dan een probleem op de bestelling — je betaling staat nog vast.
Stap voor stap
- Check de tracking op de besteldetailpagina. "Bezorgd bij afhaalpunt" betekent dat het pakket op je wacht, niet dat het kwijt is.
- Kijk bij de buren en in je brievenbus — kleine pakjes gaan soms door de bus.
- Stuur de verkoper een bericht via het gesprek bij de bestelling. Vaak is er een simpele verklaring.
- Meld een probleem op de bestelling als je na de uiterste leverdatum nog niets hebt. Doe dat binnen de termijn die op de bestelpagina staat.
Wat gebeurt er dan?
Je betaling staat nog vast bij reebee, dus je loopt geen geld mis. Wij vragen beide partijen om uitleg en bewijs (verzendbewijs, tracking, foto's) en beslissen daarna. Blijkt het pakket echt kwijt, dan krijg je je geld terug.
Belangrijk: bevestig de ontvangst nooit voordat je het artikel écht in handen hebt. Na je bevestiging is het geld naar de verkoper en kunnen we het niet meer tegenhouden.